Na JECAVEVI, queremos que você tenha uma experiência segura e satisfatória ao comprar conosco. Caso precise realizar uma troca ou devolução, seguimos uma política clara e transparente para garantir o melhor atendimento possível.
Você pode solicitar troca ou devolução dentro dos seguintes prazos após o recebimento do produto:
Troca por tamanho ou preferência: até 7 dias corridos após o recebimento.
Devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento.
Produto com defeito: até 30 dias após o recebimento.
Solicitações realizadas após esses prazos não poderão ser atendidas.
Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto não pode apresentar sinais de uso inadequado ou danos causados pelo cliente.
Também não serão aceitas trocas em casos de:
Peças danificadas pelo cliente
Solicitações feitas após os prazos estabelecidos
A responsabilidade pelo frete varia conforme o motivo da troca:
Defeito no produto ou erro no pedido:
O custo do envio é totalmente assumido pela JECAVEVI.
Troca por tamanho ou preferência:
O custo do envio é responsabilidade do cliente.
Buscamos sempre ajudar da melhor forma possível e manter um atendimento justo e transparente.
Para iniciar o processo, entre em contato conosco pelo WhatsApp.
No atendimento, será necessário informar:
Número do pedido
Nome completo
CPF
Motivo da troca ou devolução
Nossa equipe irá orientar todo o processo e indicar os próximos passos.
Após o recebimento e verificação do produto devolvido, o reembolso será realizado da seguinte forma:
Pagamentos via Pix:
O valor será devolvido imediatamente após a confirmação do recebimento da peça.
Pagamentos via cartão de crédito:
O estorno será solicitado imediatamente e o prazo para aparecer na fatura dependerá da operadora do cartão.
Produtos adquiridos em promoção também podem ser trocados, respeitando os prazos e condições desta política.
Na JECAVEVI, buscamos sempre atender nossos clientes com flexibilidade e respeito. Sempre que possível, nossa equipe irá orientar e ajudar para que a primeira troca aconteça de forma simples e tranquila.
Se precisar de ajuda, nossa equipe estará pronta para atender você pelo WhatsApp.
